泰國跟團游回國仍感心塞，海鮮燒烤不新鮮，淺海浮潛是人工模型

花錢出去旅遊，本想留下美好的回憶，沒想到回來後仍感心塞，女友甚至多次被噩夢驚醒，消費者李先生（化姓）就遇到了這樣的糟心事。

近日，李先生在黑貓投訴平臺反映，1月21日網購了昆明春雪國旅濟南專營店的泰國旅遊團，行程中多次被帶到購物點。他購買了珠寶等商品共計消費3500元，還在其他自費專案「泰式spa、BBQ海鮮燒烤、淺海浮潛」中共消費2500餘元。

（當事人供圖）

記者聯絡上李先生，他表示，他和女友二人共花費了8360元，下單了6天5晚的泰國旅遊團。過程中游玩體驗非常不愉快，所謂海鮮燒烤並不新鮮。而自費專案淺海浮潛只是人工模型，沒有潛水體驗。

李先生表示，這次花了不少「冤枉錢」，都是由於導遊多次遊說。部分遊說過程，團友有錄音。回來後，女友仍會被噩夢驚醒，提起這段旅程就很心塞。

根據李先生提供的錄音，記者聽到，其中一段話，是一名男性用中文表示：「服務區停車，每個人選，選完了以後再上車，你們要這樣我也沒辦法，幹嘛呢？一個一個的。」

李先生說，除此之外，旅行社宣傳的遊玩內容也有多處不實，原定3小時的遊玩時間，為了給額外消費專案調整時間，最後只玩了半小時，還有很多承諾的專案沒有兌現。

記者聯絡了李先生網購的平臺。平臺與旅行社方面溝通後表示，針對消費者反饋的本次行程中「含購物」這一情況，使用者下單的這款跟團遊商品本身含有購物、推薦自費娛樂等專案，在訂單交易快照、旅遊合同中（使用者已簽字）均有：「行程中導遊會推薦自費玩樂專案豐富行程」、「含購物」等相關說明，合同中對於行程內的購物點亦有詳細介紹說明。

而至於消費者提及的「強制消費」等問題，旅行社稱，截至目前未收到能反映這一情況的證據，如果消費者掌握相關憑證，可以隨時聯絡旅行社，旅行社將嚴格按照《旅遊法》及旅遊合同內的條款對消費者負責。此外，消費者反饋行程中自費專案體驗不好等問題，旅行社認為，自費專案在旅遊合同中有明碼標價，消費者自願購買，不存在強制消費的情況。

對此，李先生並不認可。

經協調，3月12日上午，李先生反饋，他已收到部分退款，對處理結果表示滿意。

北京大成（武漢）律師事務所律師柴欣律師表示：消費者遇見這種情況應積極蒐集和保留有關證據，以證明旅行社在提供旅行服務的過程中，未嚴格按照前期承諾履行自己的義務，如有相關錄音或聊天記錄證明，旅行社安排的導遊在提供服務的過程中存在威脅購物、強制消費，對消費者進行人格貶損等情況的，可以向旅行社所在地的文化和旅遊局投訴。根據《消費者權益保護法》的規定，旅行社在提供消費服務的過程中，如存在廣告虛假宣傳，惡意欺詐等行為，消費者可以要求退一賠三。行政執法機關在後期調查過程中，如果發現旅行社有諸多查正屬實的違法違規行為，也可以立案查處並進行行政處罰。